1. 独立负责全渠道用户投诉的接收、跟进、处理及闭环； 2. 对投诉内容进行归类分析，定期输出投诉分析报告； 3. 与相关业务部门协作，推动典型投诉问题的系统性解决； 4. 协助优化投诉处理流程与话术，提升处理效率与用户满意度。

1、大专及以上学历，至少具备1年及以上投诉处理或相关客户服务工作经验； 2、具备优秀的沟通协调能力和强烈的责任心，语言表达清晰，能够独立、沉稳地应对复杂投诉场景； 3、逻辑思维严谨，具备基础的数据分析与归纳能力，能够对投诉问题进行有效分类与根因分析，并输出条理清晰、结论明确的分析报告； 4、能接受轮班制（做五休二，早班9:00-17:30，晚班15:00-23:00，中班：10:00-20:00）。