岗位职责：
1、受理各个渠道的用户咨询（微信公众号、天猫、APP）：在线解答用户问题、受理用户投诉并跟进；
2、跟进各个渠道的用户问题反馈（应用市场、APP内反馈等）：反馈问题至各个部门业务人员，推进各业务部门解决，直至问题妥善处理；
3、总结提炼用户问题，向业务部门提出优化建议，持续推动产品优化，提升用户满意度。
任职资格：
1、至少1年同岗位工作经验，优秀的应届毕业生也可接受；
2、沟通能力佳、表达能力佳、逻辑思维能力佳；
3、抗压能力好，能接受轮班制（做五休二，早班9:00-17:30，晚班15:00-23:00，中班：10:00-20:00）。
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